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亚马,逊的,冷血文化:虽然备受争议,但颇具,力量

但亚马逊并没有因为招聘不到员工,而崩盘,而是在非议中,变得越来越强,越来越大――从2014年至今,亚马逊股价翻了5倍多,员工数量仅2016-2017年就增,加了,25万,期间贝索斯还登顶★世界☆world★首富。亚,马,逊的14条领导力准则,★包括☆included★:很多,亚,马,逊的员工在★接受☆accepted★媒体采访时说,他们之所以★喜欢☆enjoy★亚马逊,恰恰是因为亚马逊使他们超越了★自己☆his★所认为的,极限。而亚马,逊的员工也★因此☆therefore★很受,行业追捧,Google等公司都★喜欢☆enjoy★招聘前亚马逊员工,因为★这些☆These★人★工作☆work★,都非常努力,。宠物狗名字大全,美女的图片,摩托罗拉里程碑2,男性同性恋网站,得过且过的生肖,梦见车被偷了,星座手机,漳州干洗加盟,一座叫春的城市,仙子谱,。

砺,石,导言:亚马逊,是,美国,继苹果之后第二家市值破万亿★美元☆měi yuán★的★上市☆list★公司,且,发展后劲,十足。,不过令人,很好奇,的,是,亚马逊作为,一家,极为★成功☆走上人生巅峰★的,现代科技公司,其巨大成就,背后并非美国科技,行业流行的极,具人文关怀的★工作☆work★环境,而是看起来甚至有些毫无人性的★管理☆managing★制★度☆attitudes★,和冷血文化,。这种,冷血文化,虽然备受争议,但颇具,力量。

亚,马逊的,冷血,文化:虽然,备受争议,但颇具力量,的图片1亚,马逊的冷血文化:虽然,备受争议,但,颇具力量

张军,智 | 作者,

电商巨头亚马逊是继,苹果之后,美国,第二家市值,破万,亿★美元☆měi yuán★,的★上市☆list★公司,且,发展,后劲依旧,十足。有投资专家,认为,在云计算和,广告等高,利润★业务☆跑死他们★的推动,下,未来5年,亚马逊的,市值甚至★可能☆would★达到2万亿美元。

★随着☆Along with★股价长期快速上涨,亚马逊创始人杰夫贝,索斯的财富,在2018年也,一★度☆attitudes★,高达1600亿美元,这,★几乎☆much★,相当于比尔盖茨+★马云☆有钱人★+许家印的,身价之和。

不过,令人很难,想象,的是,亚马逊作为一家现代科技公司,其,成就背后并非互联网,行业流行的高福利,★工作☆work★环境,而是看起来毫无人性的,★管理☆managing★制度,和,冷血文化。,

超高的工作,强度,残酷的★企业☆business★文化

在,亚马逊,工作,员工首先面临的就是超高的工作强度。一个员工如果每周工作低于80小时,就会,★成为☆Become★同事,中的异类和众矢之的。,即使周末,员工也要回公司开会,★深夜☆干坏事★与,节假日都要随★时候☆When★命,甚至是在复活节和★感☆sense★恩节★这样☆then★,的,★重要☆important★节日,也经常需要参加冗长的电话★会议☆meeting★。,

亚马逊鼓励员工,长时间的工作和加班,邮件经常过了午夜才,发出,如果没及时,回复,将很快,★收到☆received★追问,短信,。

《,纽约时报,》曾报道过,一位,亚马逊女性员工,的工作状态,★由于☆Meanwhile★,长期,加班,她的未婚夫不得已每天晚上十点钟开车到亚马逊,楼下,然后一遍遍,给她打电话,直到,她同意,回家为止。而当,他们在佛州,度假时,她每天还,要在星巴克里忙工作。,

亚马逊的,冷血,文化:虽然备受争议,但颇具力量的,图片2亚马逊的,冷血文化,:虽然备受争议,但颇具力量

相比,办公室,的,白领工作强度,亚马逊仓库,的蓝领,工人,甚至没有时间去上,厕所。在★英国☆British★,有,员工向卧底的媒体调查员,透露,因为每分钟必须包装两件商品,★而且☆but★工作任务,量一直在增加,所以根本不敢喝水,因为没有,时间上,厕所。

而更早几年,在宾夕法尼亚州的一个,亚马逊仓库里,工★人们☆People★冒着38度的高温,苦干,外面停着救护车,倒下了就拉走。

超高,工作强度之外,是★一种☆one★外界,看起来,冷血的★企业☆business★文化,比如亚马逊鼓励员工打,“小报告,”。它,有一套,“,实时反馈”工具,使,员工★可以☆can★向,上司秘密批评或表扬他的同事。而★这些☆These★反馈将,★出现☆There★在员工的,绩效评估之中,最终绩效,得分低的员工将被裁掉。,

亚马逊还,鼓励“,保持,异见和表明立场”,要求员工,勇于,★攻击☆aggressive★同事,的想法,提出无情的★意见☆remark★。这似乎令团队很难★出现☆There★,一团和气的,情况,一旦工作出现瑕疵,与纰漏,迎接每个,人的将是,无情的责骂。

亚马逊,一位营销总监Bo Olson说:“,走出★会议☆meeting★室时,你会看到一个,成年人,捂着他的脸。”“★几乎☆much★每一个和我,工作过的同事,我都看过他们坐在★位置☆locates★,上,哭过,。”

有员工形容向贝索斯汇报工作时,犹如置身于一部,格斗,★电影☆movie★中,“,最,后的结果是汇报,工作的,人回到,★自己☆his★的洞穴里,独自舔伤口,一段时间都,不愿见光”,。

对很多人而言,在亚马逊,勤奋与努力远远不够。正如亚马逊的老板,贝索斯所言:“长时间工作,勤奋工作或者用,★脑子☆designers★工作都★可以☆can★,但在,亚马逊却,不能,三选二。”

另外,与,很多,科技巨头,相比,亚,马逊的薪资,也只是,行业★平均☆an average★水平,福利,却,堪称最差:没有免费,的午餐和大巴,★咖啡☆coffee★,出了,名的,难喝,上班停车费也需要,★自己☆his★,交,新,员工,入,职,时,发放的★电脑☆computer★包,离职,时,也要,原封不动的交给公司。,

超,强的工作压力,严苛的制度,冷血的,文化,一般,水准的,薪水,这无论★如何☆how★看起来也不像一家好公司。但亚马逊并没有,因为招聘不到员工而崩盘,而,是在非议中,变得越来越强,越来越大――,从,2014年至今,亚马逊,股价翻了5倍多,员工数量仅,2016-2017年,就增加了25万,期间,贝,索斯还登顶★世界☆world★首富。

如果究其原因,这★很大☆huge★程度上可以归结于贝索斯,基于数据的,管理,以及亚,马逊的,价值观念。

数据,带来,效率

贝索斯被,称为是一位极致,理性,和冷静的企业,领导人,而他的理性★很大☆huge★程度是建立,在一切,可量化的数据之上。

据说,贝索斯从小就不★相信☆上帝会存在的★★★感☆sense★觉☆很爽★,只,★相信☆上帝会存在的★,算术,他,会利用,一切★机会☆offer★做些估值和算术,以显示自己的聪明,。★一次☆Once★旅,行中,因为,★讨厌☆hate★,祖母,抽烟,贝索斯凭借广告中吸一口烟减少几,分钟寿命的记忆,强行估算了吸烟对祖母,寿命,的,危害――“每吸两分钟,烟,你就少活,九年!”虽然是很不靠谱的,答案,但这结果让他的祖母大哭了一顿。

亚马,逊的冷血,文化:虽然,备受争议,但颇具力量的,图片,3亚马,逊的,冷血文化:虽然,备受争议,但颇具力量

贝索斯,对数据的迷恋,也,缔造了今日亚马逊的巨大★成功☆走上人生巅峰★,――一切信息,尽在数据掌控,之中,:对外,顾客,的一切喜好,都能得以,发现和挖掘;对内,员工,的★表现☆performance★也,逃不过亚马逊的眼睛。

例如,在,办公区,亚马逊有一套基于大数据统计,的严格,考核系统,对员工的方方面面,进行量化分析和,反馈,以促使员工快马加鞭苦干。“,公司正在,员工,身上运行着一个持续不断的,绩效提升算法,”,在,Kindle做营销的前雇员艾米迈,克尔斯说。

在,亚马逊的仓库中,工★人们☆People★受到复杂,的电子系统监控,手腕上戴着计步器,亚马逊★因此☆therefore★能准确,跟踪,到,员工,分拣商品和包装商品的速度。这套系统对员工的,休息时间和,工作量,做出严格限制,如果没有达成工作量和,休息,时间过长,员工就会,★收到☆received★警告。

用,数据管理,显得冰冷而无情,但,很大程度上来说,数据能显示工作,场所,的透明度,和准确度,可以,准确,指出谁在,真正做贡献,谁没有。在,亚马逊看来,数据,可以带来公平与,效率,而这,会让真正努力积极的,员工,得到,更多回报,和肯定。

而在数据考核之外,更,★重要☆important★的是,亚马逊在用自己的企业价值观引导员工,否则,很难有人能像机器,一样地被对待。

亚马,逊的,14条军规

每一个新进入,亚马逊的,员工,都要求认真学习公司的“领导力准则,”,里面的14条规章会被印,在卡片上发给每个员工,并,进行,考核测试。不论这一过程被称为“,洗脑,”还是“企业文化★教育☆education★”,对每个员工来说,★这些☆These★准则,绝非,听听而已,而是必须严格遵循的“天条”,并且要努力贯穿于工作之中。

亚马,逊的14条领导力,准则★包括☆included★:

1,Customet Obsession 顾客至上

努力★成为☆Become★“,最以★客户☆customer base★为★中心☆center★,”的公司,从★客户☆customer base★,方方面面入手,再反向推动工作。

2,Ownership 主人翁精神,

作为主人翁,要从长远考虑,不会为了短期业绩而,牺牲长期,价值,绝不会说,“那不是我的工作”,。

3,Invent and Simplify 创新简化

期望,并,要求自己的团队进行创新和发明,并始终,寻求,使工作简化,的方法。

4,Are Right。A, Lot 决策正确

要拥有卓越的,★业务☆跑死他们★,判断能力和敏锐,的直觉,并寻求多样的视角,并挑战自己的观念,。

5,Learn and Be Curious 好奇求知

要对各种,★可能☆would★性,充满好奇,并,付于行动加以探索,。

6,Hire and Develop the Best 选贤育,能,

要不断提升招聘和晋升员工的,标准,寻找到,优秀的,★人才☆牛B人物★,并帮他们创建★职业☆working★发展机遇,。

7,Insist on the Highest Standards 最高标准

要有,近乎严苛的高标准,――这些标准在很多人,看来可能高得不可理喻。领导者不断提高标准,激励,自己的团队,提供,优质★产品☆product★,★服务☆services★和,★流程☆process★。,

8,Think Big 远见卓识

要大胆提出并阐明,大局策略,从不同角度考虑★问题☆foul-ups★,并广泛寻找★服务☆services★客户的方式,。

9,Bias fot Action 崇尚行动

速度对,业务★影响☆effect★至关重要。很多,决策和,行动,都可以,改变,★因此☆therefore★不需要,进行,过于广泛的推敲。,提倡在深思熟虑前提下进行冒险。,

10,Frugality 勤俭节约

力争以,更少的投入,实现更大的,产出。勤俭节约,可以让★我们☆we★开,动脑筋,自给自足并不断创新,。

11,Earn Trust 赢得信任,

坦诚沟通,敢于自我批评,即便★这样☆then★做,会,令,自己,尴尬,或,难堪。

12,Dive Deep 刨根问底

深入各个,环节,随时掌控细节,经常,进行审核

13,Have Backbone; Disagree and Commit 敢于谏言,服从,大局

必,须要能够不卑不亢地质疑,★无法☆to be★苟同,的决策,哪怕,这样做,让人,心烦意乱,精疲力尽。不会,为了保持一团和气而屈就妥协,。,一旦做出决定,他们就会全身心地致力于实现目标。

14,Delivet Results 达成,业绩,

关注业务,的关键决定条件,确保工作质量,并及时,完成。即使★遭受☆Suffer★挫折,也从不,气馁。,

这些准则,被贝索斯用来对抗侵蚀企业的力量,――官僚主义,肆意挥霍,缺乏,严谨,是他确保整个,亚马逊,公司健康,运行以及持续,取得,成功,的重要法宝,。

而,如果★我们☆we★真,正理,解了,这些准则,也就理解了亚,马逊的企业文化――,那些旁观者,看到,的,超高工作强度,残酷的企业文化,不过是员工践行这些价值观准则,的实际行动而已。

价值观,的,力量

“,与很多,将,宣言,的哲学理念变成,模,糊的陈腔滥调的公司不同”,在亚马逊,企业价值观念,是日常工作和用语的一部分,必须付诸行动。

★有用☆useful★户,曾因收到亚马逊的情趣用品推介邮件,★感觉☆很爽★,隐私受到,侵犯。贝,索斯得知情况后,毫不迟疑地关,掉了那个活动,虽然这项业务,每年贡献上,亿美元收入,但他坚持,顾客至上。

亚马逊的,冷血文化,:虽然备受争议,但颇具力量的,图片4亚马,逊的冷血文化:虽然备受争议,但颇具力量

在,亚马逊,客服,人员拥有很,高的权限,比如一旦,超过★两名☆two★客户,投诉同一,★产品☆product★的相同,★问题☆foul-ups★,客服有权立即下架该,商品,不论销售多么火爆。客服,还有权限给客户,免费,提供新产品,或者用优惠券和★其他☆other★★形式☆form★对客户,进行,赔偿,。亚马逊之所以,这样做,就是为了让顾客的问题,第一时间,得到★解决☆settle★,而不是等,客服层层上报,★影响☆effect★客户感受,。

有员工,跟,上司提起某,次会议开的好凌乱,低效且没结果。上司马上说:会议没效率是因为ownership(,主人翁精神,)不清晰,。而现实中,很多公司,会议之所以没效率,正是此因。

亚马逊文化中,广,受,外界批评的一条是,要求员工勇于★攻击☆aggressive★同事的想法,并,提出,无情的★意见☆remark★。普遍★观点☆belief★,认为,这,会让,团队,处于不和谐之中,但贝索斯却不,这么看。,

他认为,和谐会扼杀诚实的批评,并,鼓励,出于,礼貌而对,错误★观点☆belief★做出赞美。相反,亚马逊人被要求,“提出,不同意见并且配合”(,第13条disagree and commit 敢于谏言服从大局,――必,须要能够不卑不亢,地质疑★无法☆to be★苟同的决策,不会为了保持一团和气而屈就妥协,一旦做出,决定,全身心地,致力于实现目标)。

“我们总是,★希望☆hope★,得到,正确的答案,”,亚马逊副总裁,托尼说,“,如果只是妥协而没有争论,无疑,会更容易★而且☆but★有社交凝聚力,但,那样可能,会导致错误的结果”(第4条Are Right。A Lot 决策正确――寻求多样的视角,并挑战自己的观念)。

而对于,公司,让员工,感到压力的高标准要求,(第7条Insist on the Highest Standards 最高标准――要有近乎严苛,的高标准,即使在很多人看来,可能,高得不可理喻)。贝索斯,认为,高标准能让公司实时,★满足☆meet★,消费者,不断提升的,期望,而且还有,★其他☆other★诸多★好处☆having★。很多亚,马逊的员工在★接受☆accepted★,媒体采访,时说,他们之所以★喜欢☆enjoy★,亚马逊,恰恰是因为亚马逊使,他们,超越,了,自己,所,认,为的极限,。

而,亚,马逊的员工,也因此很受行业追捧,Google等公司,都★喜欢☆enjoy★招聘前亚马逊员工,因为这些人工作,都,非常,努力。

还有员工认为,公司的文化(第,11条Earn Trust 赢得,信任――,坦诚,沟通,敢于自我批评)让,自己产生突破极限,的愿望,因为很难★接受☆accepted★,自己,工作中的不完美,因此努力要把自己打造成一个更,优秀,的员工,让上司对自己刮目相看,。

亚马逊的薪资福利,在行业内确实并,不高,但不为人所知的是,每一位员工只要工作两年以上都有拿到期权的★机会☆offer★。于是,能留下来的,员工,大多是工作能力强,抗压能力,好,认同企业文化,自身也能获得,长期受益。,

而对很多,想做事的,人,来说,亚马,逊的扁平化管理,以及,独特,的企业文化,都能,让其,有机会,做大事。比如,2013年★开始☆appeared★的,由无人机,送货,的,项目,就是由,一个,名为,丹尼尔布赫穆勒的初级工程师,和别人★一起☆with★发明出来的。

结语

虽然亚马逊的冷血文化备受争议,但这种冷血文化,颇具,力量。在很多亚,马,逊的员工,看来,他们的同事,都极为敏锐和★负责☆Responsible★,彼此之间相互信赖,而且,没有繁文缛节,办公室政治,他们也,真心拥护这家公司,。

★或许☆stiII★正如《纽约时报》的,文章所言,亚马逊★也许☆Perhaps★,很特别,但它并没有人们口中的,那么,怪异,它是,科技界的创新先锋:更,灵活,更高效,★但是☆But★却更加严厉,也更加不宽容平庸。

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